ordinateurs de bureaux

SLA, SERVICE LEVEL AGREEMENT

C'est quoi ?

Le SLA, service level agreement, est un accord de niveau de service.
Il permet de :
Identifier les besoins du client
Définir les prestations
Déterminer les rôles des différents prestataires
Définir les disponibilités
Garantir un délai d'intervention
Evaluer les prestations fournies

Comment ça fonctionne ?

Le contrat de type SLA fonctionne de la même manière que le contrat de maintenance informatique.
Il définit plus de critères, et chaque élément du contrat est définit avec plus de précision.
Il est destiné aux entreprises d'une taille supérieure.